(AdnKronos) – (Adnkronos) – Nonostante l’importanza innegabile di un adeguamento digitale del turismo, cresce, ed è un paradosso solo apparente, l’importanza delle idee e della preparazione delle «risorse umane». Secondo il profilo tracciato dai ricercatori Ciset Ca’ Foscari, il ruolo della risorsa umana è di essere competente, entusiasta e motivata a essere testimonial del territorio, un ruolo sempre più centrale in azienda e nelle destinazioni per veicolare un’esperienza esclusiva al cliente/ospite che, così, mantiene un ricordo positivo del luogo, lo trasmette ad altri e può decidere di tornarvi in un altro momento.
Chi si interfaccia con il cliente/turista ha la possibilità, comunicando i valori del territorio nel suo insieme, di attivare circuiti virtuosi di cui beneficia tutta la filiera con impatti economici ampi e positivi per vari soggetti che operano nella destinazione.