– All’impegno dichiarato da Accenture in occasione dell’acquisizione del Contact center avvenuta nel 2005, rileva Bt Italia, “non sono seguiti purtroppo negli anni i necessari investimenti in termini organizzativi, infrastrutturali e qualitativi per mantenere il centro ai livelli di eccellenza originari e per accompagnarne la crescita. I mancati investimenti hanno inevitabilmente determinato un sostanziale depauperamento dell’intera struttura, generando uno scadimento complessivo dell’offerta erogata”.
L’implementazione di tale piano, sottolinea Bt Italia, “è tra l’altro subordinata alla risoluzione congiunta della importante problematica sociale legata ai lavoratori interessati, tenuto conto che ACN, attraverso il centro di Palermo, eroga servizi anche ad altri clienti”.
Bt Italia auspica “una soluzione positiva per la vertenza Accenture in tempi molto rapidi, dato che servizi di Customer Relationship Management di qualità sono fondamentali per il successo del gruppo in Italia. Nel caso in cui non si dovesse addivenire ad una soluzione condivisa e positiva, Bt Italia darà vita ad un nuovo Contact Center in Italia, basato principalmente a Roma. Tutto ciò in totale coerenza con la strategia di Bt che persegue una continua e sostanziale revisione tecnologica/organizzativa finalizzata ad un modello di gestione efficace del servizio fornito al cliente”.