(AdnKronos) – (Adnkronos) – I principali risultati di questa prima indagine sono stati presentati da Mara Manente (Direttrice del CISET) e commentati da Giorgio Palmucci (Presidente A.I.C.A. – Associazione Italiana Confindustria Alberghi e Presidente EBIT Nazionale): anche il settore turistico e il suo mercato del lavoro cominciano già ad essere ampiamente influenzati dai cambiamenti apportati dalle tecnologie digitali, dato che questi fenomeni stanno producendo una riorganizzazione dei processi di produzione, di erogazione e di interazione con la clientela.
Se da un lato alcune mansioni tipiche del settore saranno a rischio perché facilmente automatizzabili (es. receptionist, addetto prenotazioni) o perché saranno richiesti profili con nuove e diverse competenze (es. addetto marketing, revenue manager); dall’altro si presenteranno nuove prospettive occupazionali e di carriera in seguito alla crescente richiesta di competenze più evolute per mansioni più complesse e di figure fino a poco tempo fa “inesistenti” (es. data scientist, demand manager, guest experience manager).
Acquisiranno sempre maggiore importanza le cosiddette soft skills rispetto alle competenze tecniche: capacità di apprendimento continuo, decision-making, flessibilità cognitiva, problem solving, pensiero critico, capacità di adattamento, persuasione, intelligenza emotiva, negoziazione e creatività.