Roma, 17 gen. (Labitalia) – Assocontact, A ssociazione nazionale dei contact center in outsourcing, annuncia la costituzione del suo ufficio studi, un nuovo organismo dedicato allo sviluppo di ricerche periodiche sul settore dei call e dei contact center in Italia. L'iniziativa, preannunciata dal neopresidente Umberto Costamagna al suo insediamento, si propone di analizzare le dinamiche del mercato per contribuire, con dati concreti e certificati, alla definizione di una più efficace politica industriale per il settore, valorizzando le professionalità, le competenze e la responsabilità sociale di impresa.La guida del nuovo ufficio studi Assocontact è stata affidata a Roberto Boggio, vicepresidente Assocontact, nonché direttore generale Central & south Europe di Transcom Worldwide. Le linee guida che il nuovo osservatorio intende seguire e le aree su cui focalizzeremo l?attenzione sono già state condivise. "Analizzeremo le caratteristiche evolutive sia della domanda che dell'offerta -ha spiegato Roberto Boggio- fornendo una fotografia certificata dei principali dati aggregati e dei trend del settore, che interpreteremo sia dal punto di vista dei clienti che dei fornitori". "Inoltre intendiamo osservare -precisa- i trend innovativi, come ad esempio i nuovi canali digitali e social nel customer care. Desideriamo indicare gli standard sostenibili in termini di produttività, qualità e costi per le nostre aziende e valutare i più avanzati kpi qualitativi di riferimento. Un intervento ad hoc sarà inoltre dedicato ad analizzare le migliori forme di finanziamento e di incentivazione per il settore al fine di garantire uno sviluppo sano, sostenibile e di lungo termine". "Questo progetto -spiega il presidente di Assocontact Umberto Costamagna- è in linea con uno dei principali obiettivi dell'Associazione: promuovere la professionalità del settore, attraverso processi certificati che facciano leva sullo sviluppo delle risorse umane e della tecnologia come capitale fondamentale per la crescita. L'ufficio studi, dunque, come avevamo indicato al momento della partenza della nuova giunta, è la prima realizzazione concreta del nostro programma".