(AdnKronos) – L’edizione 2014 della Air Transport World Passenger Survey di Sita ha rilevato che oggi il 97% dei viaggiatori porta con sé uno smartphone, un tablet o un computer portatile (97%) e 1 su 5 viaggia con tutti e tre in valigia. Il servizio mobile più diffuso attualmente disponibile riguarda l’aggiornamento in tempo reale sullo stato dei voli: il 50% degli aeroporti lo offre già e raggiungerà oltre il 90% entro il 2017.
Situazione analoga per le compagnie aeree: metà delle compagnie fornisce già servizi di messaggistica via telefonino e saranno il 92% entro il 2017. Naturalmente, con la diffusione del mobile, cresce anche l’impiego dei social network come canale di informazione e interazione con il cliente, già utilizzati oggi da un terzo delle compagnie aeree e degli scali, nei prossimi tre anni saliranno all’80% le compagnie attive sulle reti social e al 70% gli aeroporti.