Roma, 9 dic. (Adnkronos/Labitalia) – Qual è il vero obiettivo di un'azienda: vendere beni e servizi o soddisfare i bisogni dei clienti? Nel 2013 la risposta a questa semplice domanda è senz'altro la seconda, perché un'impresa riesce a resistere e svilupparsi in un mercato come quello di oggi (caratterizzato da un forte livellamento, con prodotti che, per qualità, caratteristiche e prezzo, si somigliano sempre di più) anche e soprattutto grazie al 'valore aggiunto' che fornisce al cliente rispetto alla concorrenza, ad esempio con l'assistenza in tutte le fasi del servizio. E' quello che gli esperti di marketing chiamano 'customer care' e 'customer satisfaction', aspetti che le aziende, sia pubbliche sia private, oramai considerano asset strategici. La qualità del servizio clienti contribuisce in maniera determinante al grado di fidelizzazione dei clienti (un recente studio afferma che il 78% dei consumatori si allontana da un brand se riceve assistenza inadeguata). Un settore in cui il customer care 'fa davvero la differenza' è quello della telefonia mobile e delle comunicazioni on line, che, grazie all'innovazione tecnologica, conosce un'espansione continua.